Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, и все сказанное воспринимать им с радостью... Не навязывай товар! Продавай не то, что клиент хочет, а то, что будет для него выгодным.
Коносукэ Мацусита, 1936 г.

     День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году.
     На высшем уровне было дано понятие потребитель. Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потребителей:

Уголок потребителя

     Законодательная литература по защите прав потребителей


     Бюлетень законодавства i юридичної практики України : законодавство України про захист прав споживачiв. № 6 / відп. ред. Е.Ф. Демський. – К. : Юрiнком Iнтер, 1999. – 464 с.

     Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей
     Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
     1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.

Информация о продукции должна содержать:
  1. Название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
  2. Данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания - о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объем и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, распространяется на конкретный продукт;
  3. Сведения о содержании вредных для здоровья веществ, установленные нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;
  4. Отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов питания генетически модифицированных компонентов;
  5. данные о цене (тариф), условия и правила приобретения продукции;
  6. производитель (продавец) в случае выявления недостоверной информации о продукции (если она не вредит жизни, здоровью или имуществу потребителя) в течение недели изымает эту продукцию из продажи и приводит информацию о ней в соответствие;
  7. Дату изготовления;
  8. Сведения об условиях хранения;
  9. Гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
  10. Правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;
  11. Срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
  12. Наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживания.




Забарний, Г. Адміністративно-правова охорона прав споживачів / Г. Забарний, Л. Менів // Право України. – 2009. – № 1. – С. 29–39.
      Розглянуто ефективний засіб охорони прав споживачів з метою забезпечення законності - адміністративна відповідальність.




Закревський, А. С. Забезпечення захисту прав людини і громадянина як споживача адміністративних послуг / А. С. Закревський, В. І. Горбатюк ; Департамент правового забезпечення Міністерства фінансів України // Фінанси України. – 2010. – № 1. – С. 98–103.
      З метою реалізації положень Конституції держава через систему органів влади надає громадянам цілий ряд адміністративних послуг. Саме від спрямованості, якості, доступності таких послуг залежить оцінка окремим одержувачем (а в сукупності й усім суспільством) ефективності, відкритості, соціальної орієнтованості влади загалом. У статті йдеться про забезпечення захисту прав людини і громадянина як споживача адміністративних послуг; наголошується, що розбудова ефективної системи взаємодії одержувачів адміністративних послуг із органами державної влади можлива в разі її чіткої нормативної регламентації.




Зверєва, О. Інтеграційні процеси і забезпечення прав споживачів / О. Зверєва // Право України. – 2009. – № 1. – С. 41–46.
     Прагнучи до вступу в Євросоюз, Україна має подбати про створення законодавства, спрямованного на захист прав та інтересів споживачів у рамках усієї правової системи як складової соціальної політики держави.






Крижна, В. Договори в сфері інтелектуальної власності і захист прав споживачів / В. Крижна // Інтелектуальний капітал. – 2005. – № 5. – С. 16–22.
     В умовах ринкової економіки закономірно на практиці з’являються нові договірні конструкції, які поступово знаходять своє законодавче закріплення. В процесі реалізації прав, наданих за зазначеними договорами, можуть зачіпатися права третіх осіб – безпосередніх споживачів товарів, робіт та послуг.






Мартинюк, О. Захист прав споживачів в контексті рекламно-інформаційної діяльності / О. Мартинюк // Маркетинг в Україні. – 2014. – № 4. – С. 19–23.
      Переважна більшість покупців (споживачів) дізнаються про товари та послуги саме з рекламних оголошень.

Пахаренко-Андерсон, А. Захист українських споживачів від контрафактної та піратської продукції / А. Пахаренко-Андерсон // Інтелектуальна власність. – 2007. – № 5. – С. 40–42.
     Переважна більшість покупців (споживачів) дізнаються про товари та послуги саме з рекламних оголошень.

Пісний, Б. М. Способи інституційного узгодження нормативно-правового забезпечення захисту інтересів споживачів на міжнародному рівні у сфері відповідальності за укладеними контрактами / Б. М. Пісний // Економіка. Фінанси. Право. – 2013. – № 2. – С. 77–81.
      У публікації проаналізовано способи узгодження зоконодавства України та нормативно-правових актів ЄС у абезпеченні захисту інтересів споживачів у ділянці відповідальності за укладеними контрактами.